CONDICIONES GENERALES DE RESERVA Y CONTRATACIÓN
Última actualización: 21 de abril de 2026
1. Titular y ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Reserva y Contratación regulan la contratación directa de servicios de alojamiento y, en su caso, de servicios complementarios ofrecidos en el establecimiento MadVibes a través de la página web https://www.madvibeshostel.com/, correo electrónico, teléfono, WhatsApp, formularios web o cualquier otro canal directo habilitado por el establecimiento.
El titular y responsable de la contratación es:
GR ALBERGUES Y HOSTALES, S.L.
NIF: B86407269
Domicilio social: C/ Mesonero Romanos nº 7, 28013 Madrid
Correo electrónico: contabilidad1@motionhostels.com
Estas condiciones se aplican a las reservas directas realizadas con MadVibes. Las reservas efectuadas a través de agencias de viajes, OTA, marketplaces o plataformas de terceros estarán sujetas, además, a las condiciones particulares de dichos terceros.
La realización de una reserva implica la lectura, comprensión y aceptación de estas Condiciones, del Aviso Legal, de la Política de Privacidad y, en su caso, de la Política de Cookies.
2. Proceso de reserva y celebración del contrato
El cliente podrá realizar su reserva siguiendo el procedimiento habilitado en cada canal de contratación.
Con carácter general, el proceso de reserva incluirá estos pasos:
selección de fechas, tipo de alojamiento y número de huéspedes;
introducción de los datos del cliente y, en su caso, de los demás huéspedes;
revisión del resumen de la reserva, precio total, impuestos aplicables, servicios incluidos, condiciones de cancelación y forma de pago;
aceptación expresa de las presentes Condiciones y de la Política de Privacidad;
formalización de la reserva mediante el botón o mecanismo equivalente habilitado al efecto.
Antes de finalizar la reserva, el cliente podrá identificar y corregir errores en la introducción de sus datos. Si la contratación se realiza por correo electrónico, teléfono, WhatsApp o formulario, el cliente deberá revisar la propuesta o resumen de reserva remitido por el establecimiento antes de aceptarlo.
El contrato se entenderá perfeccionado cuando MadVibes confirme la aceptación de la reserva por vía electrónica, por escrito o mediante el correspondiente localizador, justificante o confirmación archivables por el cliente.
3. Archivo del contrato, medios técnicos y lengua
MadVibes podrá archivar en soporte electrónico las reservas y contrataciones efectuadas. El cliente podrá solicitar información sobre su reserva utilizando los datos de contacto indicados en estas condiciones.
Las presentes Condiciones estarán disponibles de forma que puedan ser almacenadas y reproducidas por el cliente.
La contratación podrá formalizarse en castellano y, en su caso, en las siguientes lenguas: [inglés / otras].
4. Precio, impuestos y servicios incluidos
Los precios mostrados en la web o facilitados por canales directos se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos indirectos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Antes de que el cliente quede vinculado por la reserva, se le informará del precio total, desglosando, cuando proceda:
alojamiento contratado;
impuestos;
suplementos obligatorios;
servicios adicionales seleccionados;
posibles cargos por modificación, cancelación o no presentación, cuando resulten aplicables conforme a la tarifa elegida.
Los servicios no expresamente incluidos en la reserva se considerarán adicionales y podrán generar un cargo extra.
Las promociones, descuentos y tarifas especiales estarán sujetas a las condiciones específicas indicadas en cada oferta, y no serán acumulables salvo que se indique expresamente lo contrario.
5. Formas de pago y garantía de la reserva
MadVibes podrá ofrecer una o varias de las siguientes modalidades, según la tarifa o canal de contratación:
pago total anticipado;
pago parcial anticipado;
tarjeta como garantía;
pago en el establecimiento;
otras fórmulas expresamente indicadas durante la reserva.
Las modalidades de pago aceptadas serán las que se muestren en el proceso de contratación.
Cuando la tarifa elegida requiera garantía con tarjeta o prepago, la reserva quedará sujeta a la correcta validación del medio de pago facilitado. Si el medio de pago es rechazado, inválido o no permite efectuar el cargo o la garantía exigidos, MadVibes podrá requerir al cliente su regularización en un plazo razonable o, en su defecto, dejar la reserva sin efecto.
El cliente autoriza a MadVibes a cargar en el medio de pago facilitado los importes correspondientes a la reserva, así como los cargos por cancelación o no presentación que resulten aplicables conforme a la tarifa aceptada.
6. Confirmación de la reserva
Una vez completado el proceso de contratación, MadVibes remitirá al cliente una confirmación de la reserva por correo electrónico u otro medio equivalente.
La confirmación incluirá, al menos cuando proceda:
identificación del establecimiento;
número o localizador de reserva;
fechas de entrada y salida;
tipo de alojamiento reservado;
número de huéspedes;
precio total;
tarifa contratada;
condiciones de cancelación;
forma de pago o garantía.
El cliente deberá revisar la confirmación y comunicar cualquier incidencia o error a la mayor brevedad posible.
7. Tarifas, modificaciones, cancelaciones y no presentación
7.1. Regla general
Cada reserva estará sujeta a la tarifa y política de cancelación mostradas en el momento de contratar y recogidas en la confirmación de la reserva. En caso de contradicción, prevalecerán las condiciones particulares expresamente aceptadas para la tarifa concreta contratada.
7.2. Tarifa flexible
Salvo que en la reserva se indique otra cosa, la tarifa flexible permitirá:
cancelación gratuita hasta [24 horas] antes de la fecha de entrada;
si la cancelación se produce fuera de plazo, MadVibes podrá cargar [el importe de la primera noche];
en caso de no presentación (“no show”), MadVibes podrá cargar [el importe de la primera noche] y cancelar el resto de noches no disfrutadas, salvo pacto expreso en contrario.
7.3. Tarifa no reembolsable
En las tarifas no reembolsables:
el importe de la reserva, o el porcentaje indicado al contratar, se cobrará en el momento de la reserva o con posterioridad inmediata;
no se admitirán cancelaciones con derecho a reembolso, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa;
las modificaciones de fechas o de titularidad solo serán posibles si así se prevé expresamente en la tarifa y siempre sujetas a disponibilidad y posible diferencia de precio.
7.4. Modificaciones por el cliente
Las solicitudes de cambio de fechas, tipo de alojamiento, número de huéspedes o servicios estarán sujetas a disponibilidad, a la tarifa vigente en el momento del cambio y, en su caso, a los gastos o diferencias de precio que procedan.
La petición de modificación no se considerará aceptada hasta que MadVibes la confirme expresamente por escrito o por medio electrónico.
7.5. Salida anticipada
En caso de salida anticipada por decisión del cliente, MadVibes podrá aplicar la política prevista en la tarifa contratada o, en su defecto, [indicar criterio: sin devolución de noches no disfrutadas / devolución parcial / cargo de X noches].
8. Solicitudes de grupo
Las solicitudes de grupos, eventos, bloqueos de camas o habitaciones múltiples tienen carácter de solicitud de presupuesto o disponibilidad y no constituyen reserva confirmada hasta que:
MadVibes emita una propuesta expresa;
el cliente la acepte por escrito o por vía electrónica; y
se cumplan, en su caso, las condiciones de pago o señal requeridas.
Las reservas de grupo podrán estar sujetas a condiciones específicas de pago, modificación, cancelación, rooming list, plazos y responsabilidades, que prevalecerán sobre estas Condiciones Generales en aquello que resulte compatible.
9. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa de consumidores, el derecho de desistimiento de 14 días naturales no resulta aplicable a las reservas de servicios de alojamiento para fines distintos del de servir de vivienda cuando el contrato prevea una fecha o un período de ejecución específicos.
Por tanto, una vez realizada la reserva, su cancelación, modificación o reembolso se regirá por la tarifa contratada y por las presentes Condiciones, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.
10. Llegada, salida y documentación obligatoria
La entrada y salida del establecimiento se realizará en los siguientes horarios, salvo que se haya pactado otra cosa:
check-in: a partir de las [hora]
check-out: hasta las [hora]
El cliente deberá presentar, a su llegada, un documento oficial válido de identidad y facilitar los datos necesarios para el cumplimiento de la normativa de registro documental de viajeros y demás obligaciones legales aplicables al hospedaje.
MadVibes podrá denegar el acceso o la ocupación del alojamiento cuando:
no se aporte la documentación exigible;
los datos facilitados sean inexactos o incompletos;
se supere la ocupación máxima autorizada del alojamiento reservado;
concurran razones objetivas de seguridad, salud, convivencia o incumplimiento grave de estas Condiciones o de las normas internas del establecimiento.
La reserva es personal para el número de personas indicado en la confirmación. No se permite alojar a personas no registradas sin autorización previa del establecimiento.
11. Menores de edad
Los menores de edad solo podrán alojarse conforme a la normativa aplicable y a las reglas internas del establecimiento.
Con carácter general:
los menores deberán alojarse acompañados de sus padres, tutores legales o adultos debidamente autorizados;
cuando proceda, podrá exigirse la documentación acreditativa de la filiación, tutela o autorización correspondiente;
el adulto responsable asumirá la plena responsabilidad por la estancia del menor.
MadVibes podrá establecer condiciones adicionales para reservas de menores en habitaciones compartidas, grupos escolares, deportivos o análogos.
12. Normas de estancia y convivencia
Durante la estancia, los huéspedes deberán respetar las normas internas del establecimiento, las instrucciones razonables del personal y las reglas de seguridad, higiene y convivencia.
Queda prohibido, entre otros comportamientos:
realizar actividades ilícitas;
causar daños en instalaciones, mobiliario o equipamiento;
superar la ocupación autorizada del alojamiento;
perturbar gravemente el descanso o la convivencia de otros huéspedes;
acceder a zonas restringidas o utilizar indebidamente equipos de seguridad;
incumplir la política de tabaco, alcohol, sustancias u otras normas internas publicadas en el establecimiento.
En caso de incumplimiento grave, MadVibes podrá resolver la estancia y requerir la salida inmediata del huésped, sin derecho a devolución de las cantidades correspondientes a los servicios ya contratados y sin perjuicio de reclamar los daños y perjuicios causados.
13. Daños, pérdidas y uso del alojamiento
El cliente se compromete a hacer un uso diligente del alojamiento y de las instalaciones comunes.
El huésped responderá de los daños materiales causados por dolo o negligencia, tanto propios como de las personas incluidas en su reserva, sin perjuicio del desgaste derivado del uso ordinario.
MadVibes no será responsable de la pérdida, robo o sustracción de objetos, dinero, documentación o efectos personales del cliente, salvo en los casos en que legalmente corresponda.
14. Imposibilidad de prestación, incidencias y fuerza mayor
Si, por causas no imputables al cliente, por razones técnicas, de seguridad, fuerza mayor, avería grave, cierre obligatorio, sobreocupación sobrevenida o imposibilidad material de prestar el servicio en las condiciones confirmadas, MadVibes no pudiera ejecutar la reserva, podrá:
ofrecer al cliente una alternativa de alojamiento de categoría o condiciones equivalentes o superiores, siempre que sea razonablemente posible; o
reembolsar íntegramente las cantidades efectivamente abonadas por los servicios no prestados, cuando no exista alternativa aceptable o el cliente no la acepte.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación imperativa aplicable.
15. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con una reserva directa, el cliente podrá dirigirse a MadVibes a través de los datos de contacto indicados en estas Condiciones.
MadVibes procurará atender las reclamaciones en un plazo razonable.
Asimismo, el establecimiento pondrá a disposición del cliente las hojas oficiales de reclamaciones cuando resulten legalmente exigibles.
16. Protección de datos personales
Los datos personales facilitados durante el proceso de reserva o durante la estancia serán tratados de conformidad con la Política de Privacidad de MadVibes, disponible en el Sitio Web.
17. Nulidad parcial
Si alguna de las cláusulas de estas Condiciones fuese declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, dicha nulidad no afectará a la validez del resto de cláusulas, que permanecerán en vigor.
18. Legislación aplicable y jurisdicción
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española y, en lo que resulte aplicable, por la normativa de la Unión Europea.
Para cualquier controversia derivada de una reserva o contratación, serán competentes los Juzgados y Tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, se respetarán en todo caso los derechos y fueros imperativos que le reconozca la legislación vigente.
19. Contacto
GR ALBERGUES Y HOSTALES, S.L.
MadVibes
C/ Mesonero Romanos nº 7, 28013 Madrid
Email: contabilidad1@motionhostels.com
Web: https://www.madvibeshostel.com/